Retail 2026 | Claves de la Transformación Digital en el comercio

Retail 2026 | El 54% de las empresas no puede seguir el ritmo del cambio tecnológico

El sector retail enfrenta en 2026 una presión sin precedentes; los consumidores exigen experiencias omnicanal fluidas, los competidores adoptan inteligencia artificial a velocidad récord y los sistemas tecnológicos que durante años sostuvieron la operación se convierten en un lastre que impide avanzar. La pregunta que los líderes del sector se hacen no es si deben modernizarse, sino cómo hacerlo sin paralizar su negocio.

El dato que resume la magnitud del desafío proviene de la encuesta global de Salesforce de 2026: el 54% de las empresas no puede seguir el ritmo del cambio tecnológico; en retail, esta cifra es aún más alarmante porque el margen para el error es mínimo y la pérdida de un cliente por una mala experiencia digital tiene un costo inmediato y medible.

El problema: sistemas legacy que frenan el crecimiento

Los sistemas legacy son la principal barrera que impide a los retailers seguir el ritmo del cambio tecnológico; según Soaint, «el mayor costo de un sistema legacy no está en su mantenimiento, sino en las oportunidades que impide». En retail, esto se traduce en incapacidad para orquestar experiencias omnicanal, implementar precios dinámicos en tiempo real o aprovechar los datos para personalizar la oferta.

El mercado global de modernización de software legacy creció a USD 15.140 millones en 2025 y se proyecta que alcance los USD 27.300 millones en 2029, según Novis Corp (2026); este crecimiento refleja la urgencia de las empresas por actualizar sus sistemas y mantenerse competitivas.

Los sistemas antiguos no solo frenan la innovación, también generan silos de datos que impiden una visión unificada del negocio; un retailer que no logra integrar su ERP con su plataforma de ecommerce, su sistema de gestión de inventario y su CRM no puede ofrecer la experiencia que los consumidores esperan en 2026. La modernización de sistemas legacy no es un capricho tecnológico, sino una decisión estratégica que equilibra costos, riesgos y proyección de negocio.

El verdadero costo de no modernizar no aparece en el balance contable, sino en la pérdida de competitividad; competidores con infraestructuras más flexibles pueden lanzar productos en semanas, mientras que las empresas atadas a sistemas legacy tardan meses. Las señales de alerta son claras: cuando el costo de mantener un sistema comienza a crecer más rápido que el valor que genera, o cuando la integración con nuevas arquitecturas basadas en APIs, nube o microservicios se vuelve inviable, es el momento de actuar.

Datos desconectados, decisiones equivocadas

La falta de integración entre sistemas genera lo que los expertos llaman «silos de datos»: información aislada que no fluye entre departamentos ni canales. Un cliente que compra online espera poder recoger su pedido en tienda sin inconvenientes; sin embargo, cuando los sistemas de inventario y punto de venta no se comunican en tiempo real, esa promesa se rompe.

Yahoo Finance (2026) señala que la omnicanalidad ya no se considera un diferenciador, sino un requisito básico para seguir siendo relevante; los consumidores esperan una experiencia única en plataformas online, apps y tiendas físicas, con precios consistentes y visibilidad de stock en tiempo real.

Colliers (2025) refuerza esta idea: «el retail ya no consiste en elegir entre lo digital y lo físico, sino en ofrecer experiencias omnicanal fluidas». LATAM, estable en 2025, prevé un repunte de hasta el 6% en 2026 para aquellas empresas que logren integrar sus sistemas correctamente.

El 73% de los negocios pierde oportunidades de retención por no tener los datos unificados; acumular canales (multicanalidad) no es lo mismo que conectarlos (omnicanalidad). Según estudios de Harvard Business Review, los clientes omnicanales gastan un 4% más en tienda y un 10% más online que los clientes monocanal; además, la retención de clientes con estrategias omnicanales fuertes alcanza el 89%.

El 25% de los consumidores ya ha realizado compras asistidas por IA, y el 86% de esas transacciones se completaron con un clic, según Salesforce (2026); un 29% de quienes aún no han comprado con IA planea hacerlo en 2026. Esta tendencia exige que los retailers tengan sistemas capaces de procesar datos en tiempo real y ofrecer experiencias personalizadas desde el primer punto de contacto.

Un informe de CI&T de julio 2026 revela que el 90% de los consumidores estadounidenses han usado o están abiertos a usar agentes de IA para comprar, y el 74% ya lo ha hecho; el 78% dice que la IA los hace compradores más inteligentes y el 55% admite que está comprando más gracias a ella. Los agentes de IA se están convirtiendo en el primer punto de contacto en el viaje de compra, lo que obliga a los retailers a repensar su estrategia omnicanal.

El costo de no modernizar: pérdida de clientes y oportunidades

El costo de mantener sistemas obsoletos no es solo técnico, también es financiero y estratégico. Un estudio de MyTotalRetail (2025) reveló que el costo de las brechas de datos en retail alcanzó USD 3.54 millones en 2025, un crecimiento del 20% desde 2023. Esta cifra no incluye el daño reputacional ni la pérdida de confianza de los clientes.

Según KPMG (2025-2026), la experiencia del cliente está atravesando una transformación profunda y la Experiencia Total es el nuevo estándar; los retailers que no logran ofrecer una experiencia coherente y segura en todos los canales ven cómo sus clientes migran a competidores que sí lo hacen.

Un retailer que no moderniza su stack tecnológico paga el costo en forma de clientes insatisfechos, oportunidades de venta perdidas y una factura operativa que crece cada mes sin generar valor. La inversión en tecnología se ha convertido en un imperativo de supervivencia, no en un gasto discrecional.

El mercado de transformación digital en retail crecerá de USD 285.76 mil millones en 2025 a USD 317.34 mil millones en 2026, según Mordor Intelligence (2026), lo que demuestra que la inversión en tecnología no es una opción, sino una necesidad competitiva.

La oportunidad: automatización e IA al servicio del negocio

La automatización de procesos es una de las herramientas más poderosas para cerrar la brecha tecnológica en retail. Según Retailers.mx (2025), se estima que la automatización en el retail global alcanzará los USD 33 mil millones, y ACLTI señala que la automatización puede aumentar la productividad del retail hasta en un 50%; más del 90% de las organizaciones que la han implementado reportan mejoras significativas.

El mercado global de automatización de procesos de negocio se proyecta que crecerá de USD 22,3 mil millones en 2026 a USD 56,68 mil millones en los próximos años, lo que refleja el ritmo acelerado de adopción. Los beneficios son claros y cuantificables: ahorros significativos en costes operativos, reducción drástica de errores y escalabilidad sin precedentes.

La inteligencia artificial aplicada a la gestión de inventario, la personalización de la experiencia de cliente y la optimización de la cadena de suministro está transformando la operación retail. Shopify (2025) destaca que la tecnología para gestión de inventario utiliza IoT y etiquetas RFID para un control más preciso, mientras que DearCo explica que la IA permite optimizar desde la gestión de inventarios hasta la personalización de la experiencia de cliente.

Las empresas que han adoptado estas tecnologías reportan mejoras en eficiencia operativa, reducción de costos y una capacidad renovada para competir en un mercado cada vez más exigente. Según McKinsey & Company (2025), más del 78% de las organizaciones ya utilizan IA en al menos una función empresarial, siendo el rediseño de flujos de trabajo uno de los factores con mayor impacto en los resultados financieros.

Walmart, por ejemplo, ha implementado un agente de IA para clientes conocido internamente como «Sparky» que ayuda a los compradores a recopilar información y crear soluciones; The Home Depot ha lanzado herramientas de IA agéntica que van más allá del consejo para tomar acción, gestionando pedidos complejos de materiales para clientes profesionales. Estos casos demuestran que la IA ya no es experimental, es operativa.

La seguridad como pilar de la confianza digital

En 2026, la seguridad de los datos se ha convertido en un pilar de la confianza digital. El robo de credenciales representa ahora el 38% de todos los datos comprometidos en el sector minorista, según un informe de KnowBe4 citado por AFP; Kaspersky (2025) añade que el número de usuarios únicos en retail que encontraron ransomware aumentó un 152% en 2025 comparado con 2023.

Los incidentes de seguridad y las filtraciones de datos en retail registraron un incremento superior al 100% durante los últimos tres años, consolidando a este sector como uno de los objetivos más frecuentes para la delincuencia informática. El valor de los datos que gestiona el comercio minorista, desde números de tarjetas de crédito hasta registros de programas de fidelización, explica el constante interés de los atacantes.

Las modalidades delictivas han evolucionado hacia esquemas complejos como el secuestro de datos (ransomware), el fraude por reembolsos, la interceptación de transacciones electrónicas (web-skimming) y el compromiso de correos corporativos. En grandes corporaciones, los costos por multas regulatorias, gastos legales y remediación de sistemas pueden alcanzar hasta USD 91 millones.

Latinoamérica concentra el 32% de los ciberataques globales al retail, y los proveedores comprometidos representan el mayor riesgo para la cadena de suministro. El 30% de los ataques dirigidos al sector involucró a un socio comercial, lo que subraya la importancia de extender los estándares de seguridad a toda la cadena de valor.

El peso del cumplimiento normativo en el sector retail

Desde marzo de 2025, la versión 4.0 de PCI DSS es completamente obligatoria e introduce más de 60 nuevos controles respecto a la versión anterior, según Tecnetone (2026); el costo de no cumplir con estos estándares es alto. MyTotalRetail (2025) señala que no cumplir con PCI DSS puede resultar en multas de USD 20 a USD 5,000 por mes.

Un informe de Sophos (2025) indica que el 46% de los ataques de ransomware en el sector se originaron en debilidades de seguridad previamente desconocidas; esto subraya la importancia de contar con sistemas actualizados y con procesos de desarrollo que integren la seguridad desde el diseño.

El incumplimiento de PCI DSS puede conllevar multas de hasta USD 100,000 por mes, y el 79% de los retailers que sufrieron una brecha no cumplían con el estándar. Para una empresa de nivel 1, el programa de cumplimiento del primer año suele costar entre USD 245,000 y USD 200,000; para tiendas pequeñas y medianas, los costos de cumplimiento pueden superar los USD 50,000 al año.

El panorama regulatorio es complejo; las leyes de privacidad en EE.UU. se han vuelto cada vez más estrictas, según Venable LLP (2025), y los retailers deben navegar un escenario exigente que incluye requisitos sobre recolección de datos, monetización y ciberseguridad.

El papel de ISO 27001 en el desarrollo de software retail

ISO 27001 se ha convertido en el estándar global para la gestión de seguridad de la información; para los retailers que manejan datos sensibles de clientes y transacciones financieras, contar con esta certificación en los equipos que desarrollan su software es un factor decisivo.

Un sistema desarrollado bajo ISO 27001 no solo garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, sino que establece procesos de gestión de riesgos, control de acceso, gestión de incidentes y cumplimiento normativo que reducen el riesgo de brechas y sanciones. La certificación demuestra que se cumplen con los estándares legales y regulatorios más exigentes, lo que reduce riesgos legales y reputacionales.

Además, ISO 27001 está reconocida globalmente, lo que facilita las relaciones con clientes internacionales; para un retailer que aspira a expandirse o trabajar con partners globales, esta certificación abre puertas y genera confianza. Empresas de tecnología para retail y moda ya están alineando sus sistemas de seguridad con ISO/IEC 27001:2022 para reforzar la protección de datos y apoyar la transformación digital de sus clientes.

Alinear el desarrollo de software con ISO 27001 no es un gasto, es una inversión en confianza, en reducción de riesgos y en la capacidad de competir en un mercado que exige seguridad como condición para hacer negocios.

Cómo CodersLab aborda el desafío del retail con ISO 27001

El stack tecnológico del retail moderno debe ser unificado, moderno y seguro. Esta es la propuesta de valor de CodersLab para el sector retail en Latinoamérica: conectamos a retailers y empresas de consumo masivo con equipos de desarrollo certificados en ISO 27001 que entienden el contexto de negocio y las exigencias de un mercado competitivo.

Nuestro enfoque comienza con un diagnóstico del estado actual del stack tecnológico del cliente; identificamos los sistemas legacy que frenan el crecimiento, los silos de datos que impiden una visión unificada y las brechas de seguridad que ponen en riesgo el negocio. A partir de este diagnóstico, diseñamos una hoja de ruta de modernización que prioriza las intervenciones de mayor impacto: integración de sistemas, automatización de procesos, migración a la nube y adopción de tecnologías de IA que permiten tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

Cada línea de código que desarrollamos para el sector retail nace bajo el paraguas de ISO 27001, lo que garantiza que la seguridad y el cumplimiento normativo están integrados desde el diseño, no como una capa añadida al final, y esta certificación es el sello de calidad que exigen los clientes enterprise.

La modernización tecnológica del retail en 2026 no es una opción, es una necesidad para seguir siendo relevantes; el 54% de las empresas no puede seguir el ritmo del cambio tecnológico y CodersLab está aquí para cerrar esa brecha, conectando a los retailers con equipos de desarrollo que entienden su contexto, respetan los tiempos del negocio y entregan soluciones seguras, escalables y alineadas con los estándares internacionales.

Fuentes:

• Salesforce, 2026
• KPMG Global Customer Experience Excellence (CEE) 2025-2026
• Tecnetone, 2026
• MyTotalRetail, 2025
• Venable LLP, 2025
• Soaint
• Novis Corp, 2026
• Yahoo Finance, 2026
• Colliers, 2025
• Mordor Intelligence, 2026
• S&P Global, 2025
• Retailers.mx, 2025
• ACLTI
• Shopify, 2025
• DearCo
• Kaspersky, 2025
• AFP vía KnowBe4
• Retail TouchPoints, 2025
• Sophos, 2025
• QuantumAsis / Harvard Business Review
• CI&T, julio 2026
• Fortune Business Insights, 2026
• McKinsey & Company, 2025
• Chargeback.io, 2026
• IMARC Group, 2025
• eHunting Latam, 2026