Diseño de servicios con enfoque UX: ¿qué tomar en cuenta?

La experiencia de usuario (UX) es un área dedicada a mejorar la experiencia de las personas al momento de interactuar con un producto, servicio o entorno digital. Como su nombre sugiere, su propósito es diseñar interacciones fluidas, agradables y cómodas para las personas para que se sientan lo más satisfechas posible con un producto.

Este es un enfoque clave si se quiere ofrecer un producto, servicio o entorno adaptado a las expectativas y necesidades del usuario. Veamos cuáles son los elementos fundamentales que el UX ofrece en el proceso de creación:

1. Sencillez

A nivel de experiencia de usuario, lo más importante es ofrecer un proceso sencillo a la persona, pues esto impacta positivamente los aspectos de usabilidad y coherencia del producto. Si se trabaja de más en la creatividad del espacio, los diseñadores pueden malograr involuntariamente la interfaz e, incluso, el producto digital como un todo.

Es una mirada de “menos es más” donde la decoración excesiva del interfaz no es deseable y, en cambio, se apuesta por crear espacios solamente con los elementos necesarios para la interacción.

Para que el producto sea sencillo, debe ser intuitivo. La persona debe poder y saber usarlo sin recibir instrucciones de antemano y de manera completamente natural. Además, deben poder conseguir lo que necesitan sin pensar demasiado y de manera rápida.

2. Jerarquía visual

Se trata de la organización de los elementos de un producto o servicio dentro de una pantalla. Esta es la manera que tienen los diseñadores de decirle a las personas qué elementos son más importantes en un determinado momento o lugar que otros, de forma que los usuarios sepan exactamente a qué darle más atención y a qué no.

A ojos del usuario, una buena jerarquía visual ayuda a los usuarios a desplazarse en la pantalla y recorrer los elementos en un determinado orden, desde el más crucial y determinante hasta el menos importante.

3. Usabilidad

El concepto de usabilidad refiere a cómo usamos las cosas, la facilidad con la que lo hacemos (o no), y si dichas cosas realmente nos permiten hacer lo que que necesitamos o queremos hacer. Es un aspecto clave cada vez que interactuamos con un objeto físico, pero, con el boom de la digitalización, también se aplica en nuestra relación con los entornos digitales.

En el diseño UX, el aspecto de usabilidad web es uno de los factores más importantes, pues de esto dependerá mucho si el producto o servicio resolverá realmente los problemas o inquietudes del usuario. Sin importar lo visualmente agradable que sea un servicio, si no se puede usar o tiene demasiados puntos de fricción, el valor que ofrecerá no será el mismo.

4. Utilidad

Un producto es útil cuando satisface una necesidad o resuelve un problema del usuario. Siendo así, el diseño UX busca crear productos partiendo de una inquietud, carencia o situación ya identificada en el público objetivo.

La diferencia entre usabilidad y utilidad es que, mientras la usabilidad define la capacidad del producto de funcionar bien, la utilidad se refiere a la capacidad del producto de resolver directamente el mal o carencia del usuario.

5. Coherencia

Cuando la experiencia de una persona con una aplicación, plataforma, servicio o producto es la misma sin importar el punto de acceso, hablamos de que el diseño es coherente. Estos puntos de acceso son los dispositivos que el usuario usa para entrar en el entorno, variando desde la tableta, la computadora, o el teléfono.

Si un producto no es coherente en sus diferentes presentaciones, habrá plataformas con muchas menos conversiones que otras, y las tasas de abandono aumentarán peligrosamente. Por ende, garantizar una experiencia coherente en los diferentes espacios es una de las principales prioridades en el UX.

6. Ser agradable

Si un producto es agradable, quiere decir que el usuario está contento con el diseño, pues él debe ser el reflejo de sus pensamientos y sentimientos para así formar una relación agradable con él.

En cierto modo, no es obligatorio que el diseño de un producto o servicio sea agradable. No obstante, es un complemento a la utilidad que puede ofrecer, mejorando la percepción que se tenga sobre la experiencia de usuario.

Para cumplir esto, pon la mira en los puntos de dolor, las preferencias y opiniones de los usuarios, de forma que puedas entender qué es lo que ellos necesitan para que así se lo puedas entregar.

7. Control de usuario

Es otro principio crítico en la experiencia de usuario, y corresponde a la capacidad que tienen los usuarios de actuar dentro del entorno de tu aplicación, producto o sistema. En otras palabras, qué tanto control tienen de su propia experiencia.

Por ejemplo, imagina que una persona selecciona una opción por error y necesita una salida para no tomar la acción indeseada. ¿Tu aplicación le ofrece esta opción? ¿Qué tan accesible es para la persona?

Por lo general, los controles en la interfaz de usuario que permiten a las personas revertir acciones que cometieron por error suelen ser los siguientes:

• Opciones de deshacer y rehacer.
• Enlaces de cancelación para abandonar una tarea o proceso de varios pasos
• Enlace para cerrar
• Enlace de Atrás para volver a una página o pantalla anterior.

8. Accesibilidad

Por último, pero no menos importante, tenemos la accesibilidad, la posibilidad de que personas de todas las edades y grupos puedan usar cómodamente el servicio o producto. Es importante que garantices que cualquier persona, sin importar su condición, pueda interactuar con el entorno de la mejor manera posible y tenga una experiencia de calidad.

En UX, el enfoque de accesibilidad tiene muy en cuenta a las personas con discapacidad para desarrollar entornos y experiencias a la medida y, dentro de lo posible, equitativas con el resto de la población. La importancia de esto es tal que las empresas y marcas pueden recibir multas y sanciones al no cumplir leyes de accesibilidad en sus respectivos países.

El propósito del diseño UX es apoyar y fomentar la creación de productos y servicios más útiles, usables, entendibles y accesibles para todos. Así, es posible tener interacciones más rápidas, ágiles, intuitivas y, a fin de cuentas, memorables y que generen un impacto positivo en la impresión de las marcas.

El UX es una de nuestras prioridades en Coderslab. Al momento de diseñar servicios, sitios web y plataformas, tenemos en cuenta las necesidades de los usuarios y clientes de forma que puedan interactuar cómodamente y sin inconvenientes con esos espacios. Creamos experiencias accesibles para todos, sin puntos de fricción y completamente intuitivas para todos.